No Mulheres Sobrecarregadas, nosso compromisso é com o seu bem-estar, autocuidado e com a total transparência em cada etapa da sua jornada. Se você adquiriu algum de nossos produtos (florais sob encomenda, livros físicos ou e-books), criamos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Regras para Produtos Sob Encomenda e Personalizados (Florais)
Os nossos florais são manipulados de forma artesanal, personalizada e individualizada para atender às necessidades terapêuticas específicas de cada cliente (farmacologia sutil).
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Cancelamento antes da produção: O cancelamento e o estorno integral do valor do floral só poderão ser realizados se a solicitação for feita antes do início da manipulação do seu produto.
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Direito de Arrependimento: Por se tratar de um produto de consumo de saúde, manipulado estritamente sob encomenda e de uso exclusivo, não realizamos trocas ou devoluções de florais após o produto ter sido produzido e despachado, em conformidade com as diretrizes de produtos personalizados do Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de Arrependimento para Livros e E-books (Prazo de 7 Dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para os produtos de catálogo (não personalizados), você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos:
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Livros Digitais (E-books): Se você avaliou que o livro digital não atende às suas expectativas, a solicitação de reembolso pode ser feita dentro do prazo de 7 dias a contar da compra. O acesso ao material será interrompido automaticamente pela plataforma parceira assim que o estorno for processado.
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Livros Físicos: O reembolso por arrependimento exige que o livro físico seja devolvido em perfeito estado, sem marcas de uso, folhas dobradas, rasuras ou contracapa danificada.
3. Troca por Defeito, Avaria ou Erro no Pedido
Se você recebeu um produto danificado durante o transporte, com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, nós garantimos a substituição ou o reenvio sem custos adicionais.
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Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar sobre o problema.
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Florais Danificados no Transporte: Caso o frasco do seu floral tenha quebrado, rachado ou vazado durante o transporte, envie imediatamente uma foto ou vídeo do produto e da embalagem assim que abrir o pacote para que possamos providenciar a manipulação e o envio de um novo frasco emergencial.
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Como proceder: Envie um e-mail para o nosso suporte com o número do seu pedido e o registro visual do problema (foto ou vídeo).
4. Procedimento de Envio (Logística Reversa para Produtos Físicos)
Para a devolução de livros físicos ou produtos com avaria de transporte:
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Após o contato com o nosso suporte, enviaremos um Código de Autorização de Postagem gratuito.
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Você deverá embalar o produto com segurança (no caso de frascos danificados, garanta que estejam protegidos para evitar acidentes no transporte), colar o código na embalagem e levá-lo até a agência indicada.
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O produto passará por uma análise em nosso centro de distribuição em até 5 dias úteis após o recebimento para validação da troca.
5. Formas de Restituição dos Valores
Sempre que um reembolso ou estorno for aprovado, o valor integral da compra será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado:
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Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência ou crédito em conta em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Cartão de Crédito: O estorno é enviado para a administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode ocorrer na fatura atual ou na seguinte, dependendo estritamente da data de fechamento da sua fatura e das regras do seu banco.
6. Como Solicitar Suporte
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe informando o número do seu pedido:
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E-mail de Suporte: [Inserir e-mail de contato - ex: contato@mulheressobrecarregadas.com.br]
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Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h.
Última atualização: 28 de maio de 2026.
Dados Institucionais
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Razão Social: 60.325.666 KELLY FERNANDA DA SILVA PEREZ
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CNPJ: 60.325.666/0001-41
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Site Oficial: mulheressobrecarregadas.com.br
